พระราชกฤษฎีกาว่าด้วย
การบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี

หน่วยงานต้องยึด "ประชาชนเป็นศูนย์กลาง" ในการดำเนินงานทุกขั้นตอน

ก่อนเริ่มโครงการใดๆ ต้องวิเคราะห์ผลดีผลเสีย กำหนดขั้นตอนที่โปร่งใส และหากมีผลกระทบต่อประชาชน ต้องรับฟังความคิดเห็นของประชาชนก่อนเสมอ

เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น ต้องรีบแก้ไข และหากเกี่ยวข้องกับหน่วยงานอื่นต้องรีบแจ้ง ก.พ.ร. (คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ) ด้วย

จัดทำแผน: ส่วนราชการต้องจัดทำ "แผนปฏิบัติราชการ 5 ปี" (ฉบับที่ 2 ปรับแก้) ให้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์ชาติ และ "แผนปฏิบัติราชการประจำปี" เสนอรัฐมนตรีขอรับงบประมาณ

การโอนงบประมาณ: หากทำให้ภารกิจเดิมไม่บรรลุเป้าหมาย ต้องได้รับอนุมัติจาก คณะรัฐมนตรี ให้ปรับแผนก่อน

บูรณาการ: ต้องบริหารราชการแบบบูรณาการร่วมกัน และพัฒนาองค์กรให้เป็น "องค์การแห่งการเรียนรู้" อย่างสม่ำเสมอ

การส่งมอบงาน: เมื่อเปลี่ยนตัวนายกรัฐมนตรี หัวหน้าส่วนราชการต้องทำสรุปผลการปฏิบัติราชการให้นายกฯ คนใหม่

บัญชีต้นทุน: ต้องจัดทำบัญชีต้นทุนงานบริการสาธารณะ หากรายจ่ายต่อหน่วยสูงกว่าหน่วยงานอื่น ต้องทำแผนลดรายจ่ายแจ้ง ก.พ.ร. และกรมบัญชีกลาง

จัดซื้อจัดจ้าง: ต้องโปร่งใส เที่ยงธรรม ไม่จำเป็นต้องยึดราคาต่ำสุดเสมอไป หากต้องคำนึงถึงคุณภาพและประโยชน์ระยะยาว

ระยะเวลาพิจารณา: การขออนุญาตระหว่างส่วนราชการต้องแจ้งผลภายใน 15 วัน หากช้าจนเกิดความเสียหาย ถือว่า "ประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง"

การสั่งราชการ: โดยปกติต้องทำเป็น ลายลักษณ์อักษร หากสั่งด้วยวาจา ผู้รับคำสั่งต้องบันทึกและรายงานผู้สั่งภายหลัง

กระจายอำนาจ: ให้กระจายอำนาจการตัดสินใจลงสู่ผู้ปฏิบัติงานในพื้นที่โดยตรง เพื่อความรวดเร็ว

ความโปร่งใส: ต้องจัดทำแผนภูมิขั้นตอนและระยะเวลาดำเนินงานเปิดเผยให้ประชาชนทราบ

ศูนย์บริการร่วม (One Stop Service): ปลัดกระทรวง ผู้ว่าราชการจังหวัด และนายอำเภอ ต้องจัดตั้งศูนย์บริการร่วม เพื่อให้ประชาชนมาติดต่อได้ ณ จุดเดียว

รัฐบาลดิจิทัล: การบริการต้องใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลกลางที่สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัลกำหนด

ทบทวนภารกิจ: ต้องทบทวนภารกิจตนเองเป็นประจำว่าควรยกเลิกหรือปรับปรุงหรือไม่

ห้ามตั้งหน่วยงานซ้ำซ้อน: หากยุบเลิกหน่วยงานใดไปแล้ว ห้ามตั้งหน่วยงานที่มีภารกิจคล้ายเดิมขึ้นมาอีก เว้นแต่เพื่อความมั่นคงและได้รับความเห็นชอบจาก ก.พ.ร.

ทบทวนกฎหมาย: ต้องสำรวจและทบทวนกฎ ระเบียบ ข้อบังคับ ที่สร้างภาระให้ประชาชน สำนักงานคณะกรรมการกฤษฎีกาสามารถเสนอแนะให้แก้ไขได้

ตอบข้อซักถาม: เมื่อประชาชนติดต่อสอบถามเป็นหนังสือ ต้องตอบกลับหรือแจ้งความคืบหน้าภายใน 15 วัน

ความโปร่งใสของข้อมูล: การปฏิบัติราชการถือเป็น "เรื่องเปิดเผยเป็นหลัก" (เป็นความลับเท่าที่จำเป็น) ต้องเปิดเผยข้อมูลงบประมาณ แผนจัดซื้อจัดจ้าง และสัญญาที่อนุมัติแล้ว

ผู้ประเมินอิสระ: ต้องมีคณะผู้ประเมินอิสระมาประเมินผลสัมฤทธิ์ คุณภาพบริการ และความพึงพอใจของประชาชน

ประเมินผู้บังคับบัญชา (แบบลับ): สามารถจัดให้มีการประเมินภาพรวมของผู้บังคับบัญชาได้ โดยต้องทำเป็นความลับ

รางวัลและบำเหน็จ: หากบริการได้ดีเยี่ยม ก.พ.ร. อาจเสนอ ครม. มอบ "เงินเพิ่มพิเศษ" หรือ "เงินรางวัลการเพิ่มประสิทธิภาพ" ให้หน่วยงานนั้นได้